Med en BILA Hotline-aftale kan produktionsvirksomheder få lynhurtig assistance til udbedring af fejl og nedbrud på deres automatiseringsanlæg, enten via fjernsupport eller med hjælp fra en servicetekniker på lokationen. BILA Service Hotline er en udvidet serviceordning, som tilpasses den enkelte virksomheds behov og sikrer dem support døgnet rundt, hele året. Det betyder, at der på døgntelefonen altid sidder en servicetekniker klar til at hjælpe – og kunder er garanteret en responstid på højst 1 time.

Travle produktionsanlæg kræver høj oppetid

For dels at imødekomme en stor efterspørgsel og dels forblive konkurrencedygtige valgte den danske industrivirksomhed LINAK for få år tilbage at investere massivt i automatisering i produktionen i Guderup på Als. LINAK, som er en af verdens førende producenter af elektriske lineære aktuatorer og kontrolsystemer til aktuatorer, beskæftiger ca. 2.000 medarbejdere i 35 lande, og hovedkvarteret rummer både udviklings- og produktionsanlæg fordelt på hele 38.000 m2.

Og hos LINAK er der nok at se til. I dag er forskellige automatiseringsanlæg i produktionen ifølge vedligeholdelseschef Børge Mikkelsen tungt belagt med ordrer og kører for det meste på 3 skift, sommetider også i weekender. Derfor valgte man hos LINAK, umiddelbart efter at automatiseringsrejsen med hjælp fra BILA tog sin begyndelse, at bakke den op med en Hotline serviceaftale med BILA Service. Ganske enkelt for at sikre en pålidelig og optimeret drift med høj oppetid:

”Fordi anlæggene er så belagt med ordrer, er det vigtigt, at udstyret har en høj oppetid og en generel høj udnyttelsesgrad. Og derfor har vi en Hotline-aftale med BILA, så de hurtigt kan hjælpe os og få vores anlæg sikret med en kort nedetid.”

LINAK: Fjernsupport er en nødvendighed

”En lille fejl kan betyde et enormt økonomisk tab for produktionsvirksomheder, fordi fejlen ikke bliver opdaget hurtigt nok. Og det skyldes ofte, at virksomhedens egne medarbejdere ikke ved, hvor de skal starte med at lede. Men det kan vi hjælpe med og dermed forhindre store tab, ved at virksomheden og BILA er på en VPN-forbindelse – en BILA Remotebox,” lyder det fra Kent Thomassen, Service Support Manager hos BILA Service.

Når BILAs serviceteknikere er koblet på en VPN-forbindelse eller BILA Remotebox, kan de sidde på deres kontor eller på værkstedet og finde fejlen på anlægget, og Kent Thomassen fortæller, at 8 ud af 10 af de fejlmeldinger, BILA Service får, bliver løst via denne fjernforbindelse.

Ifølge Børge Mikkelsen er det en nødvendighed at BILA’s servicetekniker kan opkobles til LINAKS maskiner.

”At BILA har direkte adgang til vores anlæg, sparer os for en masse tid og forsinkelser. Det er absolut en nødvendighed, og ud over at det optimerer den service, BILA udfører, er det samtidig også en stor hjælp for vores egen servicetekniker,” fortæller vedligeholdelseschefen og uddyber:

”Da vi kører med både aften- og nathold, står vores medarbejder ofte alene med problemerne, og så er det en stor hjælp for ham, at BILAs teknikere kan tilgå udstyret direkte og hjælpe med at løse eventuelle problemer. Derfor oplever vi heller ikke udstyr, der har stået stille aften og nat og venter på dagholdet.”

Nedbrud gav begrænset tab

Børge Mikkelsen fortæller om et eksempel på et nedbrud, som kunne have kostet virksomheden dyrt – havde det ikke været for LINAKs serviceaftale med BILA: En kollision var skyld i at et beslag på robotten blev bøjet – og et nedbrud i anlægget, som krævede assistance.

”BILA Hotline var på problemet øjeblikkeligt, og to timer efter vi havde kontaktet dem, mødte en af deres teknikere op på vores fabrik. Lørdag igangsatte han fremstillingen af et helt nyt beslag, søndag blev det leveret og monteret – og samme dag var anlægget igen kørende og klar til natholdet. Dermed kostede kollisionen kun et par timers stop og ikke flere dage,” fortæller Børge Mikkelsen.

Serviceteknikere over hele landet

Det er imidlertid ikke alle fejl, der kan løses over VPN-forbindelsen. Derfor har BILA Service 16 support-teknikere fordelt over hele landet, som hurtigt kan rykke ud, når der opstår problemer, som virksomhedernes egne medarbejdere hverken kan løse på egen hånd eller med fjernsupport fra BILA Service.

”Som virksomhed kan man være sikker på, at der altid er en servicetekniker, som har de nødvendige kompetencer og er klar til at hjælpe. BILA Service har godt 60 medarbejdere, som er eksperter i alt fra software til mekanik, og vores medarbejdere får løbende uddannelse inden for deres fagekspertise. Og er der tale om et større avanceret robotløsning, vil serviceteknikerne blive uddannet undervejs, imens løsningen bliver bygget.”