De fleste af os vil nok helst ses som rationelle mennesker. At vi ikke bliver revet med af vores
følelser, men handler fornuftigt og rationelt. Det er bare sjældent tilfældet. Særligt i krisetider
har følelserne godt fat i vores tanker og handlinger.
I usikre tider søger vi det, vi kender: Når omgivelserne bliver usikre, skaber vi tryghed og
forudsigelighed gennem dét, vi lægger i indkøbskurven og putter i munden.
Et friskt studie fra Harvard Business Review viser, at når vi som mennesker tænker på
smitsomme sygdomme, forsøger vi at genvinde kontrollen ved at vælge brands, som vi kender og stoler på. Vi forsøger altså ubevidst at kontrollere kaos – også når vi står i supermarkedet.
Det er sandsynligvis vores ønske om kontrol, der lader Kraft Heinz slå produktionsrekorder her under pandemien, og gør, at vi i Danmark helst vil købe danske varer.
Det er nok også årsagen til, at Coca-Cola - trods talrige trendrapporter om et øget forbruger-fokus på sundhed - fortsat buldrer ud over hylderne. Vi søger tilbage til det, vi kender og føler os trygge ved. Og det er “føle”, der er nøgleordet.
Ikke helt trygge
Selv om hjernen er med på de sunde, nye produkter, føler vi os ikke helt trygge ved og i kontrol med dem. Så vi danskere fyldte indkøbskurven med kødbøffer fremfor plantefars her under pandemien. For i stressede tider er der ganske enkelt ikke samme mentale overskud til at prøve nye, spændende og innovative produkter og brands af.
Hvad betyder det så for dig som virksomhed? Tal mere til følelserne end til rationalerne i din
kommunikation, og lad dig inspirere mere af forbrugernes vaner end af trendrapporterne lige
her og nu.
Men bare rolig: På den anden side af pandemien vil vi med sikkerhed se en ny
risikovillighed hos forbrugerne, der med stor utålmodighed igen vil kaste sig over nye produkter og brands.
BREAKING